Enklare vägar till lojalitet

Att förstå företagets kundresor är avgörande för att kunna förbättra upplevelsen. Det innebär också att kunna effektivisera processer, sänka marknadsföringskostnader och få ökad konvertering. En kundresa är typisk sett en serie av beröringspunkter – signaler eller ”touchpoints” – mellan kunden och företaget.