Fem fällor med CX-analys

Customer Experience är analys. Hur man än vrider och vänder på det så är det ofrånkomligt. Syftet är att förstå kunderna och koppla insikterna till åtgärder som påverkar det finansiella resultatet. Det kräver dock en insats bortom vad många företag idag gör. I detta papper beskriver vi de fem vanligaste fällorna företag går i när det gäller just CX-analys. Några av dem kräver en större insats för att undvika, medan andra mer handlar om inställning.