Vi har analyserat drygt 40 000 kommentarer på Trustpilot. Genom AI-baserad textanalys har vi funnit flera intressanta samband. I detta papper diskuterar vi ett av dem på ett lättsmält vis. Ambitionen är inte att göra en avancerad analys, utan att visa vad som är möjligt. Varje månad publicerar vi ett nytt papper om CX-analys, och en större publikation kring nyår.