Skip to main content
Category

Customer Journey

Webbinar 07 maj

By Customer Journey

Så kopplar du kundbeteende till affärsresultat med kundreseanalys

Välkommen till ett kostnadsfritt webbinarium med Feedback Lab – lär dig hur du använder kundreseanalys för att förbättra konvertering och affärsresultat.

🔹 Datum: 7/5
🔹 Tid: 12.00 – 13.00
🔹 Plats: digitalt

Boka

Kundresor – ett kraftfullt verktyg för att koppla kundbeteende till ekonomi

Att förstå hur kunder beter sig genom hela sin resa med ditt företag – från första kontakt till återkommande köp – är avgörande för att driva tillväxt. Kunderna mottar hela tiden många, många signaler och det är din uppgift att lotsa kunderna både framåt – och rätt. Feedback Lab har utvecklat ett kostnadseffektivt, hypotesdrivet arbetssätt och ett verktyg för att kartlägga och analysera kundresor.
Under webbinaret visar vi hur vårt arbetssätt och modell identifierar signalerna i kundresan, vilka mål som är mest relevanta (från konvertering till exempelvis ett ytterligare köp inom x veckor) och hur du undviker att skapa flaskhalsar.

Vad du får med dig från webbinariet

  • En konkret metodik för att förstå och analysera olika kundresor
  • Hur du hittar de ekonomiska sambanden utan att “koka hela oceanen”
  • Exempel på hur kundbeteende, upplevelse och affärsresultat hänger ihop
  • Verktyg för att mäta vad ett bra samtal i kundtjänst faktiskt betyder för framtida köp
  • En kostnadseffektiv metodik för att hjälpa dig att prioritera era insatser

Vem bör delta?

Webbinariet riktar sig till dig som arbetar med kundupplevelse, försäljning, marknadsföring, kundtjänst eller affärsutveckling – och vill hitta tydliga samband mellan kundernas upplevelse och era ekonomiska må

Föreläsare:
Möt experterna från Feedback Lab, pionjärer inom kundupplevelseanalys i Skandinavien sedan 1998, som delar sina metoder och verktyg för att optimera CX-arbetet.

👉 Anmäl dig idag! Platserna är begränsade.

Boka

 

Vi ser fram emot att hjälpa dig täta hålen i din hink och skapa en mer lönsam kundbas!

Kontakt för frågor:

Johan Lindgren – johan.lindgren@feedbacklab.se

March 31, 2025
Love0

Utbildning Churn

By Customer Journey

Inbjudan till utbildning: Förstå och Hantera Kundbortfall – Praktiska Steg för Effektiv Churn-Analys

🔹 Datum: x/4
🔹 Tid: 09.00 – 17.00
🔹 Plats: Centrala Stockholm

Boka

Företag världen över lägger stora resurser på att attrahera nya kunder, men många ignorerar ett av de största hoten mot långsiktig tillväxt – kundbortfall, eller churn. Visste du att en minskning av churn med 2 procentenheter kan öka kundlivstidsvärdet (CLV) med hela 13%?

Under detta seminarie utforskar vi:

  • Vad är churn? Hur definierar man kundbortfall för olika typer av företag och varför är det avgörande?
  • Effektiva metoder för churn-analys: Från grundläggande dataanalys till att bygga prediktiva modeller.
  • Praktiska exempel: Vi delar insikter från en medlemsorganisation som lyckades identifiera sina största riskfaktorer och förbättra sina kundrelationer.
  • Handlingsbara insikter: Hur du implementerar resultaten av din churn-analys i praktiken.

Vem bör delta?

  • Kundansvariga och CRM-specialister
  • Dataanalytiker och CX-strateger
  • Företagsledare som vill förstå hur de kan öka lönsamheten genom att minska kundbortfallet

Föreläsare:
Möt experterna från Feedback Lab, pionjärer inom kundupplevelseanalys i Skandinavien sedan 1998, som delar sina metoder och verktyg för att optimera CX-arbetet.

👉 Anmäl dig idag! Platserna är begränsade.

Boka Vi ser fram emot att hjälpa dig täta hålen i din hink och skapa en mer lönsam kundbas!

Kontakt för frågor:

Johan Lindgren – johan.lindgren@feedbacklab.se

February 19, 2025
Love0

Webbinar 12 feb

By Customer Journey

Inbjudan till Seminarie: Förstå och Hantera Kundbortfall – Praktiska Steg för Effektiv Churn-Analys

🔹 Datum: 12/2 (22/1 = fullbokat)
🔹 Tid: 12.00 – 13.00
🔹 Plats: digitalt

Boka

 

Företag världen över lägger stora resurser på att attrahera nya kunder, men många ignorerar ett av de största hoten mot långsiktig tillväxt – kundbortfall, eller churn. Visste du att en minskning av churn med 2 procentenheter kan öka kundlivstidsvärdet (CLV) med hela 13%?

Under detta seminarie utforskar vi:

  • Vad är churn? Hur definierar man kundbortfall för olika typer av företag och varför är det avgörande?
  • Effektiva metoder för churn-analys: Från grundläggande dataanalys till att bygga prediktiva modeller.
  • Praktiska exempel: Vi delar insikter från en medlemsorganisation som lyckades identifiera sina största riskfaktorer och förbättra sina kundrelationer.
  • Handlingsbara insikter: Hur du implementerar resultaten av din churn-analys i praktiken.

Vem bör delta?

  • Kundansvariga och CRM-specialister
  • Dataanalytiker och CX-strateger
  • Företagsledare som vill förstå hur de kan öka lönsamheten genom att

 

Vi ser fram emot att hjälpa dig täta hålen i din hink och skapa en mer lönsam kundbas!

Kontakt för frågor:

Johan Lindgren – johan.lindgren@feedbacklab.se

March 31, 2025
Love0

The Benefits of Customer Journey Mapping

By Customer Journey

Customer journey mapping is a strategic tool that visualizes the end-to-end experience of a customer with a brand. By laying out each step from initial awareness to post-purchase interactions, businesses can gain a wealth of insights that drive growth and enhance customer satisfaction. Here are some key benefits of customer journey mapping.

 

Improved Customer Understanding

One of the most significant benefits of customer journey mapping is the deep understanding it provides about customers. By detailing every interaction a customer has with a business, from initial contact through to post-purchase support, companies can identify customer needs, preferences, and pain points. This comprehensive view helps in tailoring products, services, and communications to better meet customer expectations, fostering stronger relationships.

Enhanced Customer Experience

Mapping out the customer journey allows businesses to pinpoint areas where customers might face friction or dissatisfaction. By identifying these pain points, companies can take proactive measures to address and eliminate them, leading to a smoother, more enjoyable customer experience. Improved experiences not only increase customer satisfaction but also boost loyalty and encourage repeat business.

Increased Efficiency and Effectiveness

Customer journey maps highlight inefficiencies and bottlenecks in the customer experience. By visualizing the entire process, businesses can streamline operations, reduce redundancies, and improve overall efficiency. This leads to cost savings and a more effective approach to customer service and support, ultimately driving better business outcomes.

Better Alignment Across Departments

Creating a customer journey map involves input from various departments such as marketing, sales, customer service, and product development. This collaboration ensures that all teams have a unified understanding of the customer experience and are aligned in their efforts to improve it. Such alignment enhances internal communication, promotes a customer-centric culture, and ensures that every team works towards common goals.

Data-Driven Decision Making

Customer journey maps are based on data collected from real customer interactions and feedback. This data-driven approach provides valuable insights that inform strategic decisions. Businesses can use this information to prioritize initiatives, allocate resources more effectively, and develop strategies that are more likely to succeed because they are grounded in actual customer behavior and needs.

Conclusion

Customer journey mapping is a powerful tool that delivers a multitude of benefits. By improving customer understanding, enhancing experiences, increasing operational efficiency, fostering cross-departmental alignment, and enabling data-driven decision-making, businesses can achieve significant competitive advantages. Investing in customer journey mapping not only boosts satisfaction and loyalty but also drives growth and long-term success.

February 19, 2025
Love0

How to Build a Customer Journey Map in five Steps

By Customer Journey

Customer journey mapping is a powerful tool that allows businesses to visualize the process that customers go through when engaging with their products or services. It helps in understanding customer experiences, identifying pain points, and finding opportunities for improvement. Here’s a comprehensive guide to building an effective customer journey map in five steps.

 

Step 1: Define Your Objectives

Before diving into the mapping process, it’s crucial to clearly define your objectives. What do you hope to achieve with this customer journey map? Are you looking to improve a particular aspect of the customer experience, understand customer behavior better, or identify bottlenecks in the sales funnel? Having clear objectives will guide the entire process and ensure that the map is focused and actionable.

Step 2: Create Customer Personas

Customer personas are fictional characters that represent your ideal customers. They are based on market research and real data about your existing customers. To create accurate personas, gather information such as demographic details, preferences, behaviors, goals, and challenges. This data can be collected through surveys, interviews, and analyzing customer feedback. Developing detailed personas helps in understanding the different types of customers interacting with your business and their unique needs and expectations.

Step 3: Identify Touchpoints

Touchpoints are any interactions that a customer has with your brand. They can occur at various stages of the customer journey, from initial awareness to post-purchase support. Identifying all touchpoints is essential for a comprehensive map. Start by listing all the possible touchpoints in the customer lifecycle, including website visits, social media interactions, email communications, in-store visits, and customer service calls. Understanding these touchpoints helps in mapping out the customer journey accurately and identifying critical moments that influence customer decisions.

Step 4: Map the Current Journey

With your customer personas and touchpoints identified, the next step is to map out the current journey. This involves visualizing the entire process from the customer’s perspective, detailing each step they take and the experiences they encounter along the way. Use a template or a visual tool to plot the journey, highlighting key touchpoints, actions, emotions, and potential pain points. Include stages such as awareness, consideration, purchase, retention, and advocacy. This visual representation will help you see the journey more clearly and identify areas that need improvement.

Step 5: Analyze and Optimize

Once the customer journey map is complete, it’s time to analyze the data and look for opportunities to optimize the experience. Identify pain points where customers may be facing challenges or frustration. Look for gaps in the journey where customers might be dropping off or losing interest. Use this analysis to brainstorm solutions and improvements. This could involve enhancing customer service, improving website usability, personalizing communications, or streamlining the purchase process. After implementing changes, continually monitor and update the map to reflect new insights and evolving customer behaviors.

Conclusion

Creating a customer journey map is an iterative process that provides valuable insights into customer behavior and experiences. By defining clear objectives, developing detailed personas, identifying touchpoints, mapping the current journey, and analyzing the data, businesses can gain a deeper understanding of their customers and create more effective strategies to enhance customer satisfaction and loyalty. Remember, the ultimate goal of a customer journey map is to improve the overall customer experience, leading to increased engagement, loyalty, and business growth.

February 19, 2025
Love0

Scale your brand and earn more revenue

.

Solutions

Services

Contact Us

+46 (0)70-958 25 20

info@feedbacklab.se

Get in touch

©  Feedback Lab 2024