Skip to main content
All Posts By

Sebastian Feedback

Utbildning CX-analys

By Customer experience

En heldagsutbildning i CX-analys: Hur du och ditt företag använder rätt verktyg och riktig analys för att lösa problem såsom

  • Konvertering till exempelvis ett andra köp eller en annan produktkategori

  • Minska churn genom att modellera och vidta relevanta åtgärder baserade på data

  • Datadriven prioritering av interna initiativ och uppgifter såsom UX, kötid och prissättning

Boka

Vem riktar sig utbildningen mot?

 

Utbildningen är relevant för dig som i något avseende arbetar med CX. Oavsett om du är analytiker, marknads- eller säljchef, eller CX-ansvarig på ditt företag så kommer du ha behållning av dagen – inte minst för att bättre förstå problemen som ni dagligen möter (men också förstå dina kollegor!).

Du går hem med

✅  En tydlig förståelse för vad CX-analys faktiskt är
✅  Kunskap om och förståelse för relevanta metoder och när man bör använda vilka
✅  Förmåga att känna igen typiska CX-problem och ett ramverk för hur du tar dig an dem
✅  Inspiration, och verktyg som du kan börja använda direkt
✅  En metodik och ett ramverk för analys som du direkt kan ta vidare i din organisation

Så är dagen upplagd

 

🕘   Block 1: Vilka problem sorterar egentligen under “CX”? Vad är CX-analys och vilka är grunderna?

Vad är egentligen CX-analys? Och varför räcker det inte med att mäta kundnöjdheten med enkäter? Vi går igenom vad som krävs för att göra analys som faktiskt ger beslutsstöd. Och vad är egentligen “lojalitet”? Är det alltid samma sak? Ska alla kunder bli nöjda, eller finns optimala nivåer av kundnöjdhet givet “cost to serve”? Inga långrandiga utsvävningar, men både analys och ditt företags problem behöver sättas i perspektiv.

🧰   Block 2 – Metoder, verktyg och plattformar

När vi har fått förståelse för vad CX-analys är går vi vidare och ser på relevanta metoder för att lösa de vanligaste – och lite mer ovanliga – problem. Vi matchar frågeställningar som din organisation alldeles säkert har, med sätt att lösa dem. Vårt perspektiv är lite mer tekniskt (kvantitativt) och oavsett bakgrund kommer du ha stor behållning av genomgången. Här fördjupar vi oss också i verktyg och plattformar, samt hur man bör organisera ett bra CX-arbete i hela företaget utifrån vårt analysramverk.

📈   Block 3 – Fallgropar, lösningar och case från verkligheten

Här diskuterar vi ett ramverk med CX-KPI:er för precis mål- och affärsstyrning. Vi visar konkreta exempel från andra organisationer – vad de har kämpat med, vad som löste upp knutarna, och vad du kan lära av deras väg framåt. Det finns några fallgropar som företag går i om och om igen. Här har vi en ingående diskussion om hur din organisation kan undvika dem, inte minst mot bakgrund av styrning mot relevanta mål.

🛠️   Block 4 – Workshop med relevanta case

Nu har vi både förståelse för problemen, metoder för att lösa dem, och vi vet vad tänka lösningar faktiskt syftar till. Väl utrustade löser vi tillsammans några case och diskuterar ingående. Vi kommer tillämpa vår tydliga metodik enligt vårt analysramverk; vårt ramverk med CX-KPI:er för målstyrning; metoderna som vi har lärt oss – och inte minst: vår nya förståelse för vad analysen syftar till och vad vi faktiskt ska ha den till.

Praktisk information

📍  Plats: Stockholm (lokal meddelas senare)
📅  Datum: 11/9
⏰  Tid: 08:30–17:00
💰  Pris: 6 900 kr ex. moms (fika och lunch ingår)

Boka

Bokningsvillkor:
Avbokning kan ske utan kostnad fram till 14 dagar före utbildningsdatum. Vid senare avbokning debiteras hela avgiften, men platsen kan överlåtas till en kollega. Vi förbehåller oss rätten att ställa in utbildningen vid för få anmälda deltagare, då återbetalas hela beloppet.

Vill du ha hjälp att anmäla dig eller läsa mer? Hör av dig till mig på johan.lindgren@feedbacklab.se– eller säkra din plats via boka-knappen ovan.

”FeedbackLab lyckas alltid göra analys både kul och begripligt. Vi fick med oss konkreta arbetssätt som vi använder varje vecka.

AnnaCX-ansvarig, bank

”En ögonöppnare! Hade inte förstått hur mycket mer vi kunde få ut av vår kundfeedback förrän nu.

PeterMarknadschef, tjänsteföretag

”En ögonöppnare! Hade inte förstått hur mycket mer vi kunde få ut av vår kundfeedback förrän nu.

PeterMarknadschef, tjänsteföretag
June 11, 2025
Love0

Webbinar 07 maj

By Customer Journey

Så kopplar du kundbeteende till affärsresultat med kundreseanalys

Välkommen till ett kostnadsfritt webbinarium med Feedback Lab – lär dig hur du använder kundreseanalys för att förbättra konvertering och affärsresultat.

🔹 Datum: 7/5
🔹 Tid: 12.00 – 13.00
🔹 Plats: digitalt

Boka

Kundresor – ett kraftfullt verktyg för att koppla kundbeteende till ekonomi

Att förstå hur kunder beter sig genom hela sin resa med ditt företag – från första kontakt till återkommande köp – är avgörande för att driva tillväxt. Kunderna mottar hela tiden många, många signaler och det är din uppgift att lotsa kunderna både framåt – och rätt. Feedback Lab har utvecklat ett kostnadseffektivt, hypotesdrivet arbetssätt och ett verktyg för att kartlägga och analysera kundresor.
Under webbinaret visar vi hur vårt arbetssätt och modell identifierar signalerna i kundresan, vilka mål som är mest relevanta (från konvertering till exempelvis ett ytterligare köp inom x veckor) och hur du undviker att skapa flaskhalsar.

Vad du får med dig från webbinariet

  • En konkret metodik för att förstå och analysera olika kundresor
  • Hur du hittar de ekonomiska sambanden utan att “koka hela oceanen”
  • Exempel på hur kundbeteende, upplevelse och affärsresultat hänger ihop
  • Verktyg för att mäta vad ett bra samtal i kundtjänst faktiskt betyder för framtida köp
  • En kostnadseffektiv metodik för att hjälpa dig att prioritera era insatser

Vem bör delta?

Webbinariet riktar sig till dig som arbetar med kundupplevelse, försäljning, marknadsföring, kundtjänst eller affärsutveckling – och vill hitta tydliga samband mellan kundernas upplevelse och era ekonomiska må

Föreläsare:
Möt experterna från Feedback Lab, pionjärer inom kundupplevelseanalys i Skandinavien sedan 1998, som delar sina metoder och verktyg för att optimera CX-arbetet.

👉 Anmäl dig idag! Platserna är begränsade.

Boka

 

Vi ser fram emot att hjälpa dig täta hålen i din hink och skapa en mer lönsam kundbas!

Kontakt för frågor:

Johan Lindgren – johan.lindgren@feedbacklab.se

March 31, 2025
Love0

Utbildning Churn

By Customer Journey

Inbjudan till utbildning: Förstå och Hantera Kundbortfall – Praktiska Steg för Effektiv Churn-Analys

🔹 Datum: x/4
🔹 Tid: 09.00 – 17.00
🔹 Plats: Centrala Stockholm

Boka

Företag världen över lägger stora resurser på att attrahera nya kunder, men många ignorerar ett av de största hoten mot långsiktig tillväxt – kundbortfall, eller churn. Visste du att en minskning av churn med 2 procentenheter kan öka kundlivstidsvärdet (CLV) med hela 13%?

Under detta seminarie utforskar vi:

  • Vad är churn? Hur definierar man kundbortfall för olika typer av företag och varför är det avgörande?
  • Effektiva metoder för churn-analys: Från grundläggande dataanalys till att bygga prediktiva modeller.
  • Praktiska exempel: Vi delar insikter från en medlemsorganisation som lyckades identifiera sina största riskfaktorer och förbättra sina kundrelationer.
  • Handlingsbara insikter: Hur du implementerar resultaten av din churn-analys i praktiken.

Vem bör delta?

  • Kundansvariga och CRM-specialister
  • Dataanalytiker och CX-strateger
  • Företagsledare som vill förstå hur de kan öka lönsamheten genom att minska kundbortfallet

Föreläsare:
Möt experterna från Feedback Lab, pionjärer inom kundupplevelseanalys i Skandinavien sedan 1998, som delar sina metoder och verktyg för att optimera CX-arbetet.

👉 Anmäl dig idag! Platserna är begränsade.

Boka Vi ser fram emot att hjälpa dig täta hålen i din hink och skapa en mer lönsam kundbas!

Kontakt för frågor:

Johan Lindgren – johan.lindgren@feedbacklab.se

February 19, 2025
Love0

Webbinar 12 feb

By Customer Journey

Inbjudan till Seminarie: Förstå och Hantera Kundbortfall – Praktiska Steg för Effektiv Churn-Analys

🔹 Datum: 12/2 (22/1 = fullbokat)
🔹 Tid: 12.00 – 13.00
🔹 Plats: digitalt

Boka

 

Företag världen över lägger stora resurser på att attrahera nya kunder, men många ignorerar ett av de största hoten mot långsiktig tillväxt – kundbortfall, eller churn. Visste du att en minskning av churn med 2 procentenheter kan öka kundlivstidsvärdet (CLV) med hela 13%?

Under detta seminarie utforskar vi:

  • Vad är churn? Hur definierar man kundbortfall för olika typer av företag och varför är det avgörande?
  • Effektiva metoder för churn-analys: Från grundläggande dataanalys till att bygga prediktiva modeller.
  • Praktiska exempel: Vi delar insikter från en medlemsorganisation som lyckades identifiera sina största riskfaktorer och förbättra sina kundrelationer.
  • Handlingsbara insikter: Hur du implementerar resultaten av din churn-analys i praktiken.

Vem bör delta?

  • Kundansvariga och CRM-specialister
  • Dataanalytiker och CX-strateger
  • Företagsledare som vill förstå hur de kan öka lönsamheten genom att

 

Vi ser fram emot att hjälpa dig täta hålen i din hink och skapa en mer lönsam kundbas!

Kontakt för frågor:

Johan Lindgren – johan.lindgren@feedbacklab.se

March 31, 2025
Love0

How Corporate Culture Can Improve Customer Experience

By Corporate culture

Corporate culture is the set of shared values, beliefs, and practices that define an organization. It influences how employees interact with each other, make decisions, and treat customers. A positive corporate culture is integral to delivering an outstanding customer experience. Here’s how a strong corporate culture can enhance customer satisfaction and loyalty.

 

Employee Engagement and Motivation

A healthy corporate culture fosters high levels of employee engagement and motivation. When employees feel valued, supported, and aligned with the company’s mission, they are more likely to go the extra mile in their roles. Engaged employees take pride in their work and are more committed to providing excellent service. This enthusiasm translates into more positive interactions with customers, who can sense and appreciate the genuine effort and care.

Consistency in Service Delivery

Corporate culture sets the standard for behavior and performance across the organization. A well-defined culture ensures that employees have a clear understanding of the company’s values and customer service expectations. This alignment leads to consistency in service delivery, which is crucial for building trust and reliability with customers. When customers receive consistent, high-quality service at every touchpoint, their overall experience improves, fostering loyalty and satisfaction.

Empowerment and Problem-Solving

A positive corporate culture empowers employees to take initiative and solve problems effectively. When employees are encouraged to think creatively and are trusted to make decisions, they are better equipped to address customer issues promptly and efficiently. Empowered employees are more likely to find innovative solutions to customer problems, enhancing the overall customer experience and leaving a lasting positive impression.

Improved Communication

Open and transparent communication is a hallmark of a strong corporate culture. When communication flows freely within the organization, employees are better informed and can share valuable insights and feedback. This collaborative environment allows for quicker identification and resolution of issues that affect customer experience. Furthermore, clear communication ensures that all employees are on the same page, reducing misunderstandings and ensuring a more seamless service experience for customers.

Customer-Centric Mindset

A corporate culture that prioritizes customers instills a customer-centric mindset in employees. When the entire organization is focused on understanding and meeting customer needs, it creates a unified approach to delivering value. This customer-centricity is reflected in every aspect of the business, from product development to marketing to customer support, ensuring that the customer experience is consistently prioritized and enhanced.

Conclusion

Corporate culture plays a pivotal role in shaping the customer experience. By fostering employee engagement, ensuring consistency, empowering problem-solving, improving communication, and instilling a customer-centric mindset, a strong corporate culture can significantly enhance the way customers perceive and interact with a company. Businesses that invest in building and nurturing a positive corporate culture are more likely to achieve higher levels of customer satisfaction, loyalty, and long-term success.

February 19, 2025
Love0

The Benefits of Customer Journey Mapping

By Customer Journey

Customer journey mapping is a strategic tool that visualizes the end-to-end experience of a customer with a brand. By laying out each step from initial awareness to post-purchase interactions, businesses can gain a wealth of insights that drive growth and enhance customer satisfaction. Here are some key benefits of customer journey mapping.

 

Improved Customer Understanding

One of the most significant benefits of customer journey mapping is the deep understanding it provides about customers. By detailing every interaction a customer has with a business, from initial contact through to post-purchase support, companies can identify customer needs, preferences, and pain points. This comprehensive view helps in tailoring products, services, and communications to better meet customer expectations, fostering stronger relationships.

Enhanced Customer Experience

Mapping out the customer journey allows businesses to pinpoint areas where customers might face friction or dissatisfaction. By identifying these pain points, companies can take proactive measures to address and eliminate them, leading to a smoother, more enjoyable customer experience. Improved experiences not only increase customer satisfaction but also boost loyalty and encourage repeat business.

Increased Efficiency and Effectiveness

Customer journey maps highlight inefficiencies and bottlenecks in the customer experience. By visualizing the entire process, businesses can streamline operations, reduce redundancies, and improve overall efficiency. This leads to cost savings and a more effective approach to customer service and support, ultimately driving better business outcomes.

Better Alignment Across Departments

Creating a customer journey map involves input from various departments such as marketing, sales, customer service, and product development. This collaboration ensures that all teams have a unified understanding of the customer experience and are aligned in their efforts to improve it. Such alignment enhances internal communication, promotes a customer-centric culture, and ensures that every team works towards common goals.

Data-Driven Decision Making

Customer journey maps are based on data collected from real customer interactions and feedback. This data-driven approach provides valuable insights that inform strategic decisions. Businesses can use this information to prioritize initiatives, allocate resources more effectively, and develop strategies that are more likely to succeed because they are grounded in actual customer behavior and needs.

Conclusion

Customer journey mapping is a powerful tool that delivers a multitude of benefits. By improving customer understanding, enhancing experiences, increasing operational efficiency, fostering cross-departmental alignment, and enabling data-driven decision-making, businesses can achieve significant competitive advantages. Investing in customer journey mapping not only boosts satisfaction and loyalty but also drives growth and long-term success.

February 19, 2025
Love0

How to Build a Customer Journey Map in five Steps

By Customer Journey

Customer journey mapping is a powerful tool that allows businesses to visualize the process that customers go through when engaging with their products or services. It helps in understanding customer experiences, identifying pain points, and finding opportunities for improvement. Here’s a comprehensive guide to building an effective customer journey map in five steps.

 

Step 1: Define Your Objectives

Before diving into the mapping process, it’s crucial to clearly define your objectives. What do you hope to achieve with this customer journey map? Are you looking to improve a particular aspect of the customer experience, understand customer behavior better, or identify bottlenecks in the sales funnel? Having clear objectives will guide the entire process and ensure that the map is focused and actionable.

Step 2: Create Customer Personas

Customer personas are fictional characters that represent your ideal customers. They are based on market research and real data about your existing customers. To create accurate personas, gather information such as demographic details, preferences, behaviors, goals, and challenges. This data can be collected through surveys, interviews, and analyzing customer feedback. Developing detailed personas helps in understanding the different types of customers interacting with your business and their unique needs and expectations.

Step 3: Identify Touchpoints

Touchpoints are any interactions that a customer has with your brand. They can occur at various stages of the customer journey, from initial awareness to post-purchase support. Identifying all touchpoints is essential for a comprehensive map. Start by listing all the possible touchpoints in the customer lifecycle, including website visits, social media interactions, email communications, in-store visits, and customer service calls. Understanding these touchpoints helps in mapping out the customer journey accurately and identifying critical moments that influence customer decisions.

Step 4: Map the Current Journey

With your customer personas and touchpoints identified, the next step is to map out the current journey. This involves visualizing the entire process from the customer’s perspective, detailing each step they take and the experiences they encounter along the way. Use a template or a visual tool to plot the journey, highlighting key touchpoints, actions, emotions, and potential pain points. Include stages such as awareness, consideration, purchase, retention, and advocacy. This visual representation will help you see the journey more clearly and identify areas that need improvement.

Step 5: Analyze and Optimize

Once the customer journey map is complete, it’s time to analyze the data and look for opportunities to optimize the experience. Identify pain points where customers may be facing challenges or frustration. Look for gaps in the journey where customers might be dropping off or losing interest. Use this analysis to brainstorm solutions and improvements. This could involve enhancing customer service, improving website usability, personalizing communications, or streamlining the purchase process. After implementing changes, continually monitor and update the map to reflect new insights and evolving customer behaviors.

Conclusion

Creating a customer journey map is an iterative process that provides valuable insights into customer behavior and experiences. By defining clear objectives, developing detailed personas, identifying touchpoints, mapping the current journey, and analyzing the data, businesses can gain a deeper understanding of their customers and create more effective strategies to enhance customer satisfaction and loyalty. Remember, the ultimate goal of a customer journey map is to improve the overall customer experience, leading to increased engagement, loyalty, and business growth.

February 19, 2025
Love0

Scale your brand and earn more revenue

.

Solutions

Services

Contact Us

+46 (0)70-958 25 20

info@feedbacklab.se

Get in touch

©  Feedback Lab 2024